يمكننا تعريف الشخصية بأنها هي : ” انت كما اراك وانت كما تري نفسك وانت كما تحب ان يراك الاخرون. ” اي ان شخصيتك مبنية علي رؤية الاخرون لك من حيث تصرف...

التعامل مع الناس يحتاج إلى مفاتيح حتى تستطيع الولوج إلى قلوبهم وفي عجالة نقدم لك سبعة مفاتيح تفتح لك الأبواب والقلوب المغلقة. وهناك العديد من مفاتي...

يعدّ الغضب عاطفة طبيعية، وصحية. ولكن يمكن أن يكون التحكم بالغضب مشكلة عند كثير من الأشخاص الذين يعجزون عن كظم غضبهم. التعرف على علامات الغضب: تتسرع...

عندما يشعر الإنسان بالتوتر أو القلق فإن الجسم يزيد من إنتاج مواد كيميائيّة منها الكورتيزول والأدرينالين والنورادرينالين، هذه المواد تؤدي إلى زيادةٍ...

تُعتبر السكرتارية التنفيذية من الوظائف المهمة والأساسية في الهيكل الإداري، حيث يتم الاعتماد عليها في القيام بمعظم المهمات، فهي حجر الأساس في تطوير ...

يخلط البعض بين مصطلحين، هما: الاتيكيت والبروتوكول، أو يظن أنهما مترادفان، ويرجع ذلك إلى أن كلًّا منهما منظم للآداب والسلوكيات، ويحفظ الذوقيات وأخلا...

إدارة المخاطر هي عملية قياس وتقييم للمخاطر وتطوير إستراتيجيات لإدارتها, تتضمن هذه الإستراتيجيات نقل المخاطر إلى جهة أخرى وتجنبها وتقليل آثارها السل...

يقصد بعملية البيع بانها سلسلة من الأنشطة المخطط لها في كل مرحلة من مراحل مسار المبيعات تُستخدم كخارطة طريق لدفع عملية البيع إلى الأمام. وتبدأ عملية...

خدمة العملاء يقصد بها المساعدة التي توفرها المؤسسة لعملائها من قبل شرائهم أو استخدامهم للمنتجات أو الخدمات أو بعدها. وتتضمن خدمة العملاء إجراءات، م...

مقياس هيرمان (بوصلة التفكير) هو الاختبار الذي يحدد بشكل مذهل أنماط التفكير المختلفة للأفراد والمؤسسات. مازال هذا المقياس مستخدما في العديد من المؤس...

السكرتارية الحديثة تقوم السكرتارية بدور هام وحيوي في منظمات العمل الإداري على اختلاف أحجامها ونشاطاتها،وتساهم في مساعدة متخذي القرار في المنشآت على...